Términos y condiciones

Disponibilidad de productos y gestión de quiebre de stock

Todos los productos publicados a través de nuestro sitio web están sujetos a disponibilidad de stock al momento de procesar la compra. Debido a que nuestro inventario puede ser compartido entre nuestra tienda física y la online, pueden producirse diferencias entre las existencias disponibles y las informadas en nuestro sitio web.

En caso de que, una vez hecha la compra, detectemos que uno o más productos no se encuentran disponibles para entrega inmediata, nos pondremos en contacto dentro de 24 horas desde la confirmación de la compra para informar acerca del tiempo estimado de reposición y entrega de los productos. En caso de no acomodar al cliente el tiempo de espera, realizaremos la correspondiente nota de crédito y la devolución del dinero de la compra. Esta eventualidad no otorga derecho a indemnización o compensación adicional por la no provisión de los productos.

Si la compra incluye varios productos, la falta de disponibilidad de alguno de ellos no afectará la entrega de los demás, salvo que el cliente solicite la cancelación total del pedido.

Envíos y entregas de productos

1. Modalidades de entrega

Al momento de realizar su compra en nuestro sitio web, el cliente podrá seleccionar una de las modalidades de entrega disponibles: despacho a domicilio mediante una empresa de transporte o retiro en nuestra tienda física ubicada en Guillermo Gallardo #310, Puerto Montt.

2. Costos de envío

Los despachos se realizarán bajo la modalidad de envío por pagar, asumiendo el cliente el costo del transporte, el cual dependerá de factores como el peso, volumen y dirección de entrega.

Los costos y condiciones del servicio de transporte estarán sujetos a las políticas de la empresa transportista seleccionada.

3. Plazos de preparación y despacho

Es nuestro compromiso preparar los productos con la mayor velocidad posible, estimando un plazo de preparación de 1 a 3 días hábiles a contar desde el momento de la compra para productos disponibles con entrega inmediata. Este plazo puede alterarse por acuerdos generados con el cliente. Además, dicho plazo corresponde exclusivamente a la preparación del pedido y no incluye el tiempo de transporte hasta el destino final.

Los pedidos que incluyan prendas personalizadas con bordado están sujetos a plazos adicionales de preparación, debido a los procesos necesarios para su elaboración. El tiempo requerido dependerá de la cantidad de unidades solicitadas, la complejidad del diseño y la carga de trabajo del taller, dado que los pedidos se procesan por orden de entrada a nuestro sistema de compras, y puede variar entre 5 y 8 días hábiles.

Soluciones Textiles Industriales SpA despachará los productos a la dirección ingresada por el cliente en nuestro sitio web y no se responsabiliza por errores cometidos en la dirección de entrega, asumiendo el cliente el costo de reenvío en caso de error.

Políticas de cambios y devoluciones

En Soluciones Textiles Industriales nos comprometemos a entregar productos y servicios de calidad. Sin embargo, si el producto que compraste no cumplió tus expectativas o prefieres otro porque cambiaste de opinión, a continuación te detallamos nuestras políticas de devoluciones y cambios:

• Una vez recibas tu compra, tendrás 10 días corridos para contactarte con nosotros e indicarnos si deseas cambiar o devolver el producto comprado.
• El producto debe encontrarse sin uso, sin lavar, en buenas condiciones, sin manchas, con sus etiquetas correspondientes y acompañado por el comprobante de compra.
• La ropa personalizada mediante bordado no podrá optar a devolución ni cambio, por tratarse de piezas únicas que no pueden ser reincorporadas al comercio. Te recomendamos verificar cuidadosamente tallas, logos, colores y todo lo que identifique a tu empresa antes de confirmar tu pedido.

Todos los costos de envío asociados a cambios y devoluciones deben ser asumidos por el cliente y serán descontados del total a devolver en caso de que este valor no viniera pagado al momento de recibir los productos de vuelta en nuestras dependencias. Si se trata de un cambio, el cliente deberá pagar a Soluciones Textiles el costo de recepción del producto a cambiar antes de que realicemos el nuevo despacho.

Una vez recibamos el producto, revisaremos que esté en perfecto estado antes de procesar tu solicitud de cambio o devolución. En caso de aceptarse la solicitud, tu dinero será devuelto íntegramente si el envío ha sido pagado por el cliente; en caso contrario, se descontará el valor del envío. Los cambios estarán sujetos al stock disponible del producto deseado y podrás solicitar la devolución de tu dinero en caso de quiebre de stock o esperar una nueva fecha de reposición. De existir diferencias de dinero a favor o en contra del cliente, estas deben ser subsanadas en el proceso de cambio.

Si el cliente recibe un producto equivocado, deberá contactarnos e informar lo ocurrido, indicando el número de pedido y, cuando sea útil, adjuntando fotografías que permitan revisar la situación. Los antecedentes se evaluarán y se entregará una solución favorable para el cliente.